أحد العناصر التي تشيد بها Apple كثيرًا بشكل كافٍ ، هو رضا العملاء بشكل عام عن منتجاتها.
من المؤكد أن تصنيف رضا العملاء لدى شركة Apple جديرة بالملاحظة ، ولكنه جزء من صورة أكبر ، حيث لا تبرز منتجات Apple فقط من تلقاء نفسها ، وكذلك نظام دعم Apple فقط في حالة حدوث شيء ما. الآن يمكننا أن نرى كيف يقارن الدعم الفني لشركة Apple ببعض أكبر الأسماء في العمل ، بما في ذلك Samsung و Microsoft و HP.
قام Laptop Mag بجمع عملية بحث متعمقة ، حيث كان المنشور يعمل المراسلين كعملاء منتظمين ، واستعلام عن قنوات الدعم من أفضل 10 أسماء في أجهزة الكمبيوتر الاستهلاكية. يتضمن ذلك الاتصال ، وكذلك استخدام قنوات الويب والوسائط الاجتماعية للوصول إلى نتائجها. الشركات العشر هي: Apple و Acer و Lenovo و Microsoft و HP و Dell و Razer و ASUS و Samsung و MSI. تم تصنيف كل شركة بمقياس 100 نقطة ، حيث تم منح 60 نقطة للدعم الإجمالي عبر الإنترنت ، و 40 نقطة مخصصة لدعم الهاتف.
وفقًا للنتائج ، فازت شركة Apple بجائزة المركز الأول للعام الثالث على التوالي. على وجه التحديد ، هذا العام أبل حصلت في 93 من أصل 100 نقطة. حصلت Apple على 37 من 40 نقطة في فئة دعم الهاتف ، و 56 من 60 في فئة الدعم عبر الإنترنت.
على الرغم من أن المنشور يلاحظ أنه على الرغم من أن التجربة الكلية رائعة ، وفي النهاية يتم اتخاذ القرارات ، فإن بعض مندوبي خدمة العملاء لم يكونوا دائمًا محدّثين تمامًا دائمًا بميزات الأجهزة أو البرامج ، مما قد يؤدي إلى بعض الطرق المسدودة . ومع ذلك ، كانت التجربة الكلية سريعة ومرضية.
"إذا أرادت Apple تحسين دعمها ، فعليها ضمان أن يتعرف فنيو الدعم على كل الميزات الجديدة حتى يتمكنوا من تقديم إجابات دقيقة تمامًا للأسئلة حول مواضيع مثل مستندات iCloud. يمكن أيضًا تحسين حساب Twitter الخاص به عن طريق تقديم إجابات مباشرة ، بدلاً من الارتباط بالمنشورات التي يوجد بها المحتوى. بشكل عام ، على الرغم من ذلك ، تقدم Apple أفضل دعم من أي شركة تصنيع أجهزة كمبيوتر محمولة ، كما فعلت لسنوات عديدة. "
احتلت شركة أيسر المرتبة الثانية برصيد 88 (50 للويب ، 38 للهاتف) ، في حين احتلت مايكروسوفت المرتبة الرابعة برصيد 82 (48 للويب ؛ 34 للهاتف). وفي الوقت نفسه ، احتلت شركة Samsung المرتبة التاسعة ، حيث حصلت على 67 نقطة (40 نقطة للويب و 27 للهاتف).
ما هي تجربتك مع دعم Apple؟ هل سبق لك تجربة سيئة؟ وإذا كنت قد عملت مع دعم العملاء من إحدى الشركات الأخرى ، فكيف كان ذلك مناسبًا لك؟
يمكن قراءة التقرير الكامل من خلال الرابط المصدر أدناه.
[عبر الكمبيوتر المحمول ماج]